當前位置

售后服務

1、服務承諾保證
（1）保證向用戶提供的設備是原廠原包裝，通過合法渠道獲取的。
（2）保證向用戶提供的技術資料是完整的、清楚的和正確的。
（3）為確保設備的正常運行，公司服務保證：及時響應、及時解決。
2、設備保修年限、范圍及承諾
    質量保修期限：設備自安裝調試驗收合格后提供3年內免費保修，保修期滿后，提供終身維修、維護服務，只收取材料成本費。
3、安裝調試：
     設備現場交貨后，由我公司負責貨物安裝調試及技術指導；
（1）由我公司負責派技術人員到現場進行安裝、調試，并負責調試至驗收合格。期間產生的所有費用由我公司承擔。
（2）免送貨上門費。
4、維修響應承諾：
    設備若發生非人為故障，我司免費上門檢修維護，免費更換零部件。質保期內，接到用戶維修申請后12小時內響應，并在1個工作日內到達現場解決問題。
5、免費培訓：
    我公司為采購方提供設備操作及維護的培訓服務，培訓內容為軟件介紹，使用，使用者疑問解答等，地點為現場和遠程。
6、培訓計劃
    為了幫助客戶成功運行和操作新設備的基礎，本著落實應用、注重能力、綜合培訓的原則，對不同的產品、不同的人員將按標準，分層次進行規范、系統的培訓，使客戶熟練掌握新產品的工作原理、結構、安全使用及日常保養，根據其應用水平，可具備獨立操作和簡單維護系統的能力。我們將以最大限度地滿足不同客戶的需求。
企業發展無止境，我們對您的服務也無止境。通過全方位的、集成的服務體系的運作，我們將與您共同發展，具體提供課堂培訓、遠程網絡培訓等免費培訓計劃：
（1）課堂培訓：我司將根據客戶參加培訓的人數、日期、地點與設備的實際情況，進行集中培訓，內容包括所有現場培訓的科目等相關技能。
（2）遠程培訓：根據客戶要求，將對有能力的客戶進行遠程網絡培訓，在約定的時間向客戶提供應急解決方案，了解設備運行狀況，排除故障及軟件升級的新應用。
（3）巡訪維檢：為使客戶安心放心使用，在設備安裝使用6個月后，客服中心將負責對設備進行例行回訪，對使用中的設備進行全面維檢、評估，并將免費升級軟件產品。
（4）備案管理：為使設備穩定正常運行，方便維護工作，針對該設備，將對參加培訓老師、管理人員進行記錄與備案，以便設備在出現故障時及時利用遠程網絡視頻應急答疑和解決故障，全方位支持教學。
7、售后維修機構
當地售后服務機構人員配置情況：我司技術人員配備如下：

姓名	技術能力	聯系方式
王小兵	高級工程師
謝磊	技術工程師
鄒文軍	技術支持
孫軍偉	技術支持

8、售后服務流程圖

關于我們

聯系方式

地址：杭州市余杭區倉前工業園

電話：0571-89080356

傳真：0571-89080356

郵箱：zhegaolian@163.com

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